Dernière mise à jour : 25/08/2025

1. Objet

Les présentes CGU encadrent l'accès et l'utilisation du site Lave Tes Baskets (LTB) et de ses services.

2. Accès au service

Le site est accessible 7j/7, 24h/24, sous réserve des opérations de maintenance. LTB s'efforce d'assurer la continuité du service.

3. Compte utilisateur

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• Toute activité réalisée via votre compte est réputée faite par vous.
• LTB peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux.

4. Commandes et prestations

Les prestations de nettoyage/réparation sont décrites sur le site. Les conditions spécifiques (prix, délais, retrait/livraison) sont précisées lors de la commande.

5. Tarifs et paiements

Les prix sont indiqués en € TTC. Le paiement sécurisé est exigé selon les modalités proposées. Les factures sont disponibles sur demande.

6. Responsabilité

LTB met en œuvre tous les moyens pour assurer la qualité du service. La responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage indirect ou en cas de force majeure.

7. Propriété intellectuelle

Les contenus et marques LTB sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Voir notre Politique de Confidentialité.

9. Droit applicable et litiges

Droit français. Tentative préalable de résolution amiable. À défaut, tribunaux compétents.

10. Limitation et exclusions

• Résultats de nettoyage non garantis pour matières délicates (teintures instables, suède/nubuck, colles sensibles, pièces métalliques).
• Délais indicatifs non garantis; retards possibles en périodes de forte activité.
• LTB peut refuser toute paire présentant un risque élevé de détérioration.

11. Responsabilités du client

• Fournir des informations exactes et un moyen de contact accessible.
• Retirer tout accessoire ou objet personnel des chaussures.
• Signaler les zones fragiles et les spécificités (matières, custom, couture).

12. Perte, dommage et plafonds

En cas de perte ou dommage avéré imputable à LTB, l'indemnisation est limitée à un plafond raisonnable par paire, au choix de LTB: réparation, remplacement équivalent ou remboursement plafonné.

13. Retrait/livraison manqués

Des frais peuvent s'appliquer en cas d'absence lors d'un retrait ou d'une livraison planifiés. Un nouveau créneau devra être reprogrammé.

14. Articles non réclamés

Des frais de stockage peuvent s'appliquer au-delà d'une période de conservation raisonnable. Passé un certain délai, LTB pourra disposer de l'article conformément à la loi applicable.

15. Annulation & remboursement

• Annulation gratuite avant préparation/prise en charge.
• Après prise en charge, les demandes sont traitées au cas par cas; les remboursements ne couvrent pas la simple insatisfaction subjective.

16. Propriété intellectuelle

Le site, la marque, les textes, visuels et processus restent la propriété de LTB. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

17. Utilisation acceptable

Interdiction d'abuser du service, de perturber le site ou de harceler le support. LTB peut suspendre l'accès en cas d'abus.